domingo, 23 de noviembre de 2008

SHERATON BILBAO (BILBAO - VIZCAYA)



SHERATON BILBAO (*****)
Lehendakari Leizaola 29
48001 Bilbao
Telf: 944.280.000
Fax: 944.280.001

bilbao@sheraton.com
www.sheraton-bilbao.com

Habitación: 1019
Fecha de entrada: 21/11/08
Tarifa: 175€/noche (Alojamiento y Desayuno)

A un paso del Guggenheim y en una nueva zona abierta junto a la ría de Bilbao, rodeado de jardines y frente a un centro comercial, la cadena americana ofrece uno de sus establecimientos de lujo a precio moderado en un enorme edificio con grandes ventanales y ladrillo anaranjado más resaltado con las luces de la noche. Para ser cinco estrellas esperábamos que alguien nos ayudara en la puerta y se hiciera cargo de nuestro coche, pero no hay nadie, ni se le espera.

Tras sortear unas cuantas escaleras o jugarse la vida en una empinadísima rampa accedemos al inmenso lobby. La vista se pierde en la altura y en los ascensores panorámicos que la recorren. Una zona de estar con sofás decorativos y tres mostradores (sólo dos atendidos) algo estrechos y demasiado altos para atender los lentos y pesados trámites del check in. Todo es muy correcto, sonriente y educado. Pero a veces prefiero que sean fríos pero rápidos. Da igual la SPG (tarjeta de fidelidad del grupo) que hay que pasar el DNI, la tarjeta de crédito... Por fin, nos entregan dos tarjetas de llave en un bonito sobrecito de cartulina morada.

Subimos parando en varios pisos por el camino de forma algo "inexplicable" por los ascensores panorámicos hasta el piso 10. La vista del lobby desde la altura resulta ciertamente impactante. Tras la puerta, pasillos de moqueta de color rojizo y verde, con pasillos blancos y enormes puertas de habitaciones de color madera natural. Tras la puerta se observa un amplísimo espacio, pero también una sensación de dejadez en el mantenimiento: demasiados roces en las paredes, mesas destrozadas a arañazos, humedades en el techo...

Junto a la puerta de entrada, un espacio amplio con un armario de puerta corredera bastante maltratada, incluso podríamos suponer que con los cristales "desaparecidos". Dentro, cajones y perchero, pero con poco espacio y todo muy "abigarrado": mantas de repuesto, zapatillas, una plancha y una tabla de planchar, la bolsa de la lavandería...

Unos pasos más allá la puerta del baño, de madera y cristal translúcido. Junto a la puerta un piloto de luz nocturna permanentemente encendido. Y a su lado el enorme dormitorio. Grandísimo, pero también algo desangelado. A la izquierda un largo escritorio con una televisión sorprendentemente antigua, una cafetera de Nespresso con varias cápsulas, una carpeta con información del hotel, y demasiados papeles de propaganda de la cadena, y eso que hay una zona destinada a ofrecer revistas y libros sobre Euskadi. Enchufe sobre el escritorio pero red y wifi de pago. ¡Sheraton! ¡Bilbao!¡5*! ¡175€! y te cobran por el wifi. Un moderno flexo de lectura ayuda a trabajar mejor sobre la arañada mesa. Bajo la televisión, un minibar de esos que de sólo abrir, ya cobra.

Frente a la mesa, está la cama. Inmensa, "celestial", blanquísima, espectacular. Dos colchones unidos de forma casi imperceptible. Seis almohadas y unas sábanas espectacularmente agradables que cubren un edredón. No entenderé que a un edredón no le pongan funda y lo cubran como si de una manta se tratara. Absolutamente delicioso el colchón. Confortable, suave, blando, reparador... Junto a la cama hay dos mesillas. Una lo es más, y tiene el teléfono y un block de notas, y la otra lo es menos y tiene encima un bloque de mármol que hace de lámpara. En el cabecero de madera, hecha un nudo hay una lámpara orientable de lectura, que de tanto moverse ya no aguanta su posición. Interruptores y enchufes junto a la cama, pero no cerca de ella. A la izquierda de la cama una enorme cristalera por la que se accede a una más grande todavía terraza con mesas y sillas y vistas a la ría. Luz (la que puede tener Bilbao una noche lluviosa de otoño) a raudales.

Los estores que protegen la ventana funcionan eléctricamente con unos mandos junto a la cama, y protegen bastante bien de la luz. El aire acondicionado, con un display absolutamente sencillo es una carraca. Se acelera cuando quiere, el automático no funciona y el ruido es ensordecedor incluso al mínimo. Para colmo la luz de noche junto a la puerta del baño no se puede apagar, y la luz del baño (con una enorme ventana a la terraza) atraviesa los cristales de la puerta... Por la noche entra la luz de los reflectores y por la mañana, la del sol.

El baño es amplio. Con suelo calefactado a la temperatura que le pidamos. Una larga encimera de mármol color miel con dos lavabos y un enorme espejo. Toda la pared del fondo es de cristal con vistas a la terraza y a Deusto. Junto al cristal una bañera, algo estrecha y corta para disfrutar de un buen baño. Inodoro con mínima potencia de agua en la cisterna y bidet. Además, una gran cabina de ducha en la que no falta presión, ni caudal ni temperatura. Maravillosa experiencia: amplitud, luz, agua, fuerza...

Lástima que las amenities (no son las clásicas de Sheraton) no estén muy bien conseguidas. Habla de una mezcla de menta y mandarina algo extraña. Gel, champú, acondicionador, enjuague bucal, patético cepillo de dientes y contundente pastilla de jabón. Toallas abundantes, grandes y esponjosas, pero albornoces bastante comidos por el uso.

Por la mañana un estrecho y gritón buffet de desayuno ofrece multitud de productos de calidad más que adecuada. Lástima que el zumo de naranja no sea su fuerte, que además parecen esconderlo y que el café pueda ser manifiestamente mejorable. A la salida no nos preguntan por el minibar (es de esos automáticos), tampoco nos preguntan por nada, pero nos cobran 25€ por el parking del coche y querían cobrarnos 6€ por "dejarnos" (vendernos) un paraguas. Aquí en Bilbao, todo a lo grande.

Calidad/precio: 4
Servicio: 6
Habitación: 7
Baño: 8.5
Estado de Conservación: 5.5
Valoración General: 6.5

23 comentarios:

Toni dijo...

¡¡¿25€ el parking?!! Tendría minibar gratuíto el coche, ¿no?. ;-)

Carlos Andreu dijo...

Y menudo parking Toni!. Te jugabas los retrovisores en cada columna. Si al menos te bajaran el coche... La verdad es que Sheraton en España da una de cal y una de arena eh!, porque el Sheraton de El Paular es para morirte.

Francisco Miranda dijo...

Sheraton presume de sus heavenly beds pero me temo que por el precio que pagaste quizás hubiera mejores opciones en Bilbao.

Lo de las cinco estrellas parece que debería exigir una auténtica excelencia.

El precio del parking me parece una bestialidad y del wifi mejor ni hablamos.

alex- dijo...

Carlos:Estuve este verano en El Paular con mi mujer nos dieron una mega habitación reformada(debe ser de las pocas que hay),con un baño inmenso,lo que no sé es si el baño lo reformaron "a la antigua" o le faltaba más reforma.
Geniales desayunos,camas y entorno,pero nada más:Que pena!.

Anónimo dijo...

Pues yo he estado alojado varias veces en el Sheraton de Bilbao, y leyendo tu post creo que tienes el ego más grande que el hall del hotel...

Carlos Andreu dijo...

Puede que tengas razón amigo, pero más grande que mi ego es la factura... 175 Euros por noche no se lo merecen, en serio. O poco has dormido, o poco te cuesta.

Anónimo dijo...

Me temo que deberias hacertelo mirar. Seguro que en tu casa dispones de todo eso que dices y más y encima en perfecto estado de revista.
Paa ser un 5* deberian cobrate 400 €, parece barato 175.

Anónimo dijo...

Sr. Andreu y Sr. Anónimo,

los dos tienen razón y los dos están equivocados. El Sr. Anónimo acierta en lo del ego, pero para no entrar en lo personal diré que tiene sobre todo razón en que cualquier 5* le cobraría no menos de 300 Eur y gracias. Y el Sr. Andreu tiene razón porque sabe que la guerra de tarifas que obliga a hoteleros a vender a precios irrisorios no es razón para bajar la calidad. En cualquier caso tal vez el Sr. Andreu pueda ayudar a este hotel a mejorar. Seguro que bajo su gestión se ofertarían Suites de 60m a 100 Euros.

Carlos Andreu dijo...

Sólo he trabajado en Hostelería 6 meses, dirigiendo un hotel de 5 estrellas, en España, de 250 Euros la habitación más barata, y 1250 la más cara (en privado te puedo dar mas datos).

Lo que no puedo admitir de un 5 estrellas es que el aire acondicionado esté roto, que las paredes estén sucias, que te cobren por el wifi, que no te cojan las maletas ni te aparquen el coche... Y si no, que se ponga cuatro estrellas ¿no? Nadie le obliga a vender a 150Euros (y a veces está a 90) y nadie le obliga a no quitarse una estrella ¿no?
Sólo pido coherencia.

Consultaré a mi psiquiatra lo del ego, pero sigo sin entenderlo. Este blog está hecho para que mis amigos sepan donde pueden ir y donde no. Si no eres amigo, o no te gusta leerlo, te aconsejo otro tipo de mortificaciones.

Anónimo dijo...

Querido miembro de la Obra,
Para conocer tan de cerca los establecimientos de 5 estrellas parece que pasa ud. por alto que en pocos o ninguno de ellos el servicio de internet es gratuito. En el hotel de referencia, que yo conozco bien, existe un bussines con internet sin cargo.
En cuanto al servicio de maletero y aparcacoches, siempre que lo he pedido me lo han facilitado al momento.

Tal vez una visita fugaz no sea suficiente para juzgar o puede que realmente su bagaje en ese sector no sea el que ud. dice que es.

Carlos Andreu dijo...

Estimado amigo

Es la sexta vez que me alojo en este hotel y la sexta vez que no encuentro ni maletero ni aparcacoches. La política de este blog es "comentar en directo" no en diferido, por eso no hablo de hoteles donde estuve antes del 1.SEPT.07, cuando arranqué con esto. Si me da un correo electrónico le envío las facturas anteriores. O pídalas directamente al hotel, si tanto le conocen.

El aparcacoches lo solicité. Y me dijeron que no tenían. La última vez, llegué al hotel a las 9 de la mañana, dejé un coche aparcado junto a la puerta sobre la acera, y pedí que me lo bajaran al parking. Salí a las 19.00 y allí seguía el coche...

El maletero se veía a la legua que lo necesitaba puesto que llevaba mi equipaje y el de mi esposa (que viajaba por otro lado).

El Business Corner del que habla está habilitado para unos ordenadores que tienen allí. No para poder utilizar mi portátil y descargar en Outlook (p.ej.) mi correo electrónico.

Por otro lado, se nota que usted ha dormido en pocos ***** Estrellas, porque ahora mismo le cito varios del tirón en los que el wifi es gratuito: Hesperia Madrid, Hesperia Tower Barcelona, Gran Hotel La Perla en Pamplona, Balneario de Las Arenas en Valencia, Barceló Monasterio de Boltaña, Hospes Palau de la Mar en Valencia, Hospes Amérigo en Alicante, Hospes Las Casas del Rey de Baeza en Sevilla, Marriott La Sella en Denia, Hotel Palafox y Hotel Iberus en Zaragoza... ¿le parecen suficientes o necesita alguno?.

Le recomiendo que viaje más y suponga menos, miembro de la Ruina.

Anónimo dijo...

Sr. Andreu,

Entiendo que ha repetido hasta 6 veces en poco más de un año en este hotel que tanto desaconseja por el goce que encuentra en tanto despropósito e inconsistencia en el servicio. Podría decirse entonces que lo suyo roza el sadomasoquismo ya que no ha dudado en repetir media docena de veces.

No presumo de ser conocido en este hotel, que también, sino de conocerlo bien, desde su apertura. Lo visito semanalmente, junto con otras personas de mi entorno. Le aseguro que cuentan con maleteros y aparcacoches. Ud. no los encontró, ya es casualidad. La próxima vez puede simplemente solicitar ese servicio. A mi me ha funcionado....

Y no me sirve la lista de 5* con wifi gratuito. Yo le podría citar otros tantos donde no lo es.

Pero, en fin, es su opinión, y muy respetable además.

Carlos Andreu dijo...

Querido amigo
En ningún momento de mi descripción he dicho que me pegaran, o me trataran mal. Simplemente he querido decir que a mí me parece una burrada pagar 175 euros por eso. Y le aseguro que en ningún caso los he pagado yo, sino el cliente al que he ido a visitar a Bilbao. Por eso repito, porque no siempre decido yo el hotel en el que dormir, sino aquel con el que la empresa cliente (sea la que sea) tiene acuerdo. Mis seis visitas han sido en tres años, no sólo en este, aunque también le diré que tres veces han sido en el 2008.

Insisto en que NO hay maletero NI aparcacoches. Y si lo hay, lo tienen escondido. ¿Entonces para que?. Es más, para entrar en el parking hay un equipo de seguridad (externo al hotel) que no se hace cargo del coche tampoco.

Que haya hoteles de 5* que cobran el wifi me parece perfecto. También hay hoteles de 3* que están mejor que este que comento, y que otros muchos 5*. Y eso usted lo debería saber si tanto frecuenta los hoteles y los 5*. En el fondo las estrellas no son más que un mecanismo absurdo de control de la administración de los hoteles. Si usted supiera porqué conceden las estrellas, se sorprendería: más de 16,5m2 en la habitación, pasillos de más de 1.35 de ancho, teléfono disponible en recepción y servicio 24horas... That´s all...

Siga disfrutando del Sheraton. Su situación es envidiable.

Toni dijo...

¿Sólo esos cuatro requisitos para tener 5 estrellas?.

Anónimo dijo...

Como Ud. bien dice Sr. Andreu, las estrellas se conceden en base a parametros como son el ancho de pasillos, los metros cuadrados de habitaciones y la existencia de un servicio de habitaciones 24 horas (por pésimo que sea). Y por ésto ocurre que no siempre las estrellas hacen justicia al establecimiento que adornan. En eso estamos de acuerdo. Y lo estamos también en que algunos 4* le dan sopas con honda a otros de 5*. Tal vez el Sheraton Bilbao sea un 4* con tarifas de 4* y en ocasiones de 3* si me apura. No voy a ser yo quien de o quite estrellas, es trabajo de la Administración correspondiente.

Pero porque conozco el sector, y muy en particular la planta hotelera de Bilbao, insisto; lo que a usted le parece una burrada, 175 euros (le aseguro que en el Sheraton Bilbao se puede dormir por menos) a mi no me lo parece tanto comparado con su competencia directa. Y debo añadir que el trato de su personal está, con diferencia, muy por encima de lo que me suelo encontrar por ahí.

En cualquier caso, opinamos en base a experiencias personales.
Y las opiniones, como los culos son; todos tenemos uno. Decía mi abuelo....

Carlos Andreu dijo...

Depende de cada comunidad autónoma porque estas cosas están transferidas a las Consejerías de Turismo autonómicos, pero las diferencias con 50cm arriba, 50cm abajo.

En este link www.redlabora.net/redlaboranuevo/verDoc.aspx?fichero=138 puedes encontrar los requisitos para Castilla La Mancha. Te caerás para atrás... Bueno, también pide que tengan algo para tapar la luz de la ventana, y que tengan baño las habitaciones, con taza y ducha!!!.

Y lo peor del tema es que tu puedes abrir el hotel para que te lo cataloguen como 5*, pero no existe inspección alguna que lo revise. Por eso pienso que lo de las estrellas es algo anacrónico. Como siempre, la sociedad camina por delante de los gobernantes.

Francisco Miranda dijo...

Lo curioso es que se recibe el mismo servicio pagando 300 euros que 150.

Insisto en que para dar la talla de las cinco estrellas hay que hilar muy fino.

Anónimo dijo...

Verá Ud. Sr. Andreu,
En mi opinión su blog está hecho como un medio de autoafirmación personal, algo así como... pa que veais, en todos estos sitios he estado ! ála ! y el que no pueda, .. pues eso !
Le informo que para este tipo de comentarios existen foros mucho más abiertos y visitados, tipo Tripadvisor, en los cuales las opiniones se pueden contrastar, simplemente no deberíamos valorar su opinión por ser la única verdadera. Por cierto, todos sus " amigos " se dedican a visitar 200 hoteles al año ? Quizás no necesiten este exceso de información que ud les proporciona, a veces es mejor descubrir las cosas por uno mismo, ya que lo que para ud. ha sido una experiencia determinada para mi podría ser una excelente e inolvidable experiencia.
Gracias por su atención.

Carlos Andreu dijo...

Estimado Sr. Anónimo.

1. Le puedo asegurar que de autoafirmación no hay nada. Y si pudiera tener el ego subido, le aseguro que no es por este blog. Es más, le invito a que contacte conmigo en privado y le dejo que se venga conmigo a una semana de trabajo. Si revisa las fechas de las estancias, comprobará que es así... Le cuento la última

LUNES
07.00 Vuelo de Pna a Bcn
09.30 Cancelado el Bcn-Vlc. Alquilo un coche y me voy a Valencia.
12.30 Reunión en Valencia
19.45 Sin comer todavía, vuelo Vlc-Svq
21.00 Alojamiento en Valencina de la Concepción (Sevilla).

MARTES
09.00 Clase en Valencina de la Concepción (Sevilla)
16.00 Comida
18.45 AVE Svq-Mad
21.15 Coche de alquiler en Atocha
23.45 Llegada a Cuenca

MIERCOLES
09.00 Clase en Cuenca
12.00 Vuelta a Barajas
14.40 Vuelo Mad-Almería
15.55 Llegada a Almería
17.00 Atención a la prensa
19.00 Conferencia en Almería
22.00 Cena en Almería
00.45 Alojamiento en Almería

JUEVES
07.30 Vuelo Almería-Mad
09.00 Clase en Madrid
14.00 Vuelo Mad-Palma de Mallorca
18.00 Conferencia en Palma
21.00 Vuelo Palma-Mad
23.30 Alojamiento en Madrid

VIERNES
07.00 AVE Mad-Svq
10.00 Clase en Sevilla
20.00 Cena en Sevilla
24.00 Alojamiento en Sevilla

SABADO
06.30 Vuelo Svq-Mad
09.00 Vuelo Mad-Pna

Si después de una semana así le queda a usted algo de ego, le doy un premio. Mientras usted duerme cinco sobre cinco noches con su esposa y sus hijos, yo cada noche en una cama y menos de cinco horas cada una... En fin... ¡hábleme de autoafirmación!.

2. Le recomendaría que visitara otras entradas de este blog, en las que verá que ni a usted le habría gustado en un hotel así (sin ir más lejos el Vincci Rábida o el Husa Los Seises... se lo recomiendo para reducir su autoafirmación).

3. Si usted realmente conociera Tripadvisor vería que hay un "comentarista" llamado "La Guía del Andreu", que lo único que hace es reproducir los comentarios íntegros y textuales de este blog.

4. Lo que más me llama la atención es que le haya salido su vena castrista, soviética o fascista -totalitaria en definitiva- que pretenda controlar lo que su publica en los blogs. Si a usted le gusta Tripadvisor, vaya a ver lo que ponen allí. Insisto en que la Red tiene muchísimas páginas más interesantes que esta en las que puede ejercitar su deseo de mortificación. Si no le gusta lo que hay aquí, simplemente no teclee la dirección. No quiero ser su mortificación, se lo aseguro. Tan sencillo como eso.

Aprovecho para desearle un feliz 2009. Y no olvide: "El mundo es un libro, y quien se queda en casa, sólo lee la primera página".

Toni dijo...

¡Madre mía! Carlos, con esa agenda no es para tenerte envidia precisamente.

Feliz año 2009 a todos.

Anónimo dijo...

Este personaje de donde se ha escapado? Bueno, solo hay que verle la cara en la foto.... :)

Gentuza como esta es la que va por la vida creyendo que es superior al resto de la humanidad.

Tan atareado que esta usted no entiendo como pierde el tiempo en esto, y por cierto, que este blog es para sus amigos? Que amigos? Tiene pinta de no tener ni uno solo.

Carlos Andreu,por que no crea usted un blog sobre personas de 5,4,3,2 y 1 estrellas?

Qizas yo no este tan viajado como usted pero le puedo asegurar que usted es un claro ejemplo de las personas de 1 estrella.

No olvide que para ganar estrellas el primer paso es dejar atras su prepotencia y su egocentrismo.
De esta forma quizas tenga usted algun amigo que lea sus lineas.

Desde ,mi humilde situacion de "no viajado" dejeme que le proponga algo: No le parece mejor idea quedar con sus amigos y contarles sus experiencias en vez de escribirlas aqui? Quizas de esta manera pueda usted "leer el libro (mundo)"de una forma mas positiva.

Atentamente su admiradora secreta....Guapo... ;)

Carlos Andreu dijo...

Hola Admiradora Secreta.
¿Sabes qué te digo?. Que yo también te quiero.
Mira rey, toda la gente que viene por aquí dicendo que hay que cerrarlo me encanta. Siento especial predilección por vosotros.
En este blog no se ofende a nada ni a nadie. Así que si no te gusta, bloquéalo en tu navegador (en cualquier curso de internet sencillito te lo explican), pero no sigas aumentando el nivel de visitas porque aumentas su popularidad en los buscadores.
Seguro que votas a un partido político de esos que se llaman "defensores de la libertad" ¿verdad?. ¿De los que les gusta Cuba?.
Por cierto, si has leído la agenda que describo comentarios arriba verás que no soy persona de 1 estrella, sino de Fonda o Pensión. Así que casi aciertas. Pero no seguiré tu recomendación de hacer un blog de personas clasificadas por estrellas. No te sigo a tí, pero sigo a la Biblia cuando dice "no juzguéis y no seréis juzgados". En cualquier caso, para mí, todo el mundo es 5 estrellas, menos los que odian la libertad, que esos te aseguro no son ni personas.
Y un último apunte. Escribo esto para mis amigos que están en TODA España. Gracias a Dios tengo buenos amigos en todo lo ancha que es España y en parte del extranjero, y ojala pudiera verles a menudo como me propones. Pero no es posible. Si quieres te explico porqué. ¿Cuantos amigos tienes tú? ¡¡Quítate la boina para disfrutar del fin de semana!! Y si vas al monte cuida no te muerdas... podrías envenenarte.

Martin dijo...

Hola, queria saber si Sheraton tenia hoteles en disney porque me gusta mucho la cadena hotelera y queria hospedarme en uno de sus edificios cuando vaya con mis hijos a Orlando. Espero respuesta. Gracias